Käyttöehdot ja palautuskäytäntö

1 Yleistä

Nämä ehdot koskevat Primamylly Oy:n (Y-tunnus: 3020734-4) verkkokauppaa Tilaus.art. Palvelun tarjoaja sijaitsee osoitteessa Ruusulankatu 7 A 16, 00260 Helsinki. Käyttämällä verkkokauppaamme hyväksyt nämä ehdot.

2 Tilaaminen ja maksaminen

Verkkokaupassamme käytössä olevat maksutavat ovat Klarna, MobilePay, pankkisiirto sekä luotto- ja maksukortit. Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja ne ilmoitetaan euroina (EUR). Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä. Mikäli maksutapahtumassa ilmenee ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

4 Toimitusehdot

Tilaukset toimitetaan asiakkaan antamien tietojen mukaisesti, ja toimitusaika on tavallisesti 1-4 työpäivää, ellei muuta ole mainittu. Toimitamme tilauksia tällä hetkellä vain Suomeen. Käytämme toimituksissa kolmansia osapuolia, kuten kuljetusyrityksiä, jotka vastaavat toimituksen suorittamisesta.

5 Kahden viikon tyytyväisyystakuu

Tarjoamme asiakkaillemme 2 viikon tyytyväisyystakuun, jotta voit tehdä ostoksia turvallisin mielin. Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mikäli se ei vastaa odotuksiasi. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen.

Poikkeuksena ovat kuljetuksessa vahingoittuneet tuotteet, joita ei tarvitse palauttaa – hoidamme vahinkoilmoituksen puolestasi ja toimitamme uuden tuotteen tilalle.

Tyytyväisyystakuu ei kata seuraavia tilanteita:

• Tuote on jo otettu käyttöön tai siinä on käytön jälkiä.

• Tuotetta on muokattu tai vahingoitettu asiakkaan toimesta.

• Tuote on tilattu vahingossa kahteen kertaan tai kyseessä on muu virhetilaus.

6 Palautukset

Palautuskulut Asiakas vastaa palautuksen postituskustannuksista. Palautuksia ei voi lähettää postiennakolla.

Palautusprosessi: Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa tuki(at)tilaus.art. Saat tarkemmat palautusohjeet. Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen.

7 Vahingoittuneet tuotteet ja reklamaatiot

Jos tilaamasi tuote on viallinen tai ei vastaa tilausta, asiakkaalla on oikeus reklamoida tuotteesta 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen info(at)tilaus.art. Pyrimme käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Mikäli tuote on viallinen tai vaurioitunut, se voidaan korvata uudella tuotteella tai asiakas voi saada hyvityksen.

Primamylly Oy vastaa myymiensä tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Virhevastuu ei kata tuotteita, jotka ovat vahingoittuneet asiakkaan omasta huolimattomuudesta tai virheellisestä käytöstä.

8 Palautusohjeet

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ilmoita siitä meille välittömästi (viimeistään 4 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta) osoitteeseen tuki(at)tilaus.art.

Toimi seuraavasti:

1. Ota kuvat paketista ja tuotteesta heti sen vastaanotettuasi. Kuvissa tulisi näkyä sekä pakkauksen ulkoinen vahinko että tuotteen vaurio.

2. Älä hävitä pakkausmateriaaleja, ennen kuin vahinkoilmoitus on käsitelty.

3. Lähetä kuvat ja tiedot asiakaspalveluumme:

   • Nimesi ja yhteystietosi

   • Tilausnumero

   • Lyhyt kuvaus vauriosta

4. Reklamoimme vahingon puolestasi ja toimitamme uuden tuotteen tilalle tai tarjoamme hyvityksen.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruutus. Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, perimme siitä aiheutuneet kustannukset.

9 Henkilötiedot ja tietosuoja

Tietosuojaselosteemme löytyy osoitteesta https://www.tilaus.art/tietosuojaseloste/ Sitoudumme suojaamaan asiakkaidemme henkilötietoja ja käsittelemään niitä tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

9 Evästeiden käyttö

Verkkosivustomme käyttää evästeitä palvelun parantamiseksi ja käyttökokemuksen personoimiseksi. Evästeet voivat olla pääasiassa istuntokohtaisia tai pysyviä evästeitä.

10 Muutokset ehtoihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla siitä verkkosivuillamme. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne on julkaistu.

11 Yhteystiedot

Primamylly Oy
Ruusulankatu 7 A 16
00260 Helsinki
Puh. +358 468 013 011
Sähköposti: info(at)tilaus.art